因“明星势力榜”投诉问题 新浪微博被约谈

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站长之家(ChinaZ.com) 7月23日 消息:昨日,北京市消费者法学会官方公众号“北京消协”发文称,自 7 月 16 日起,市消协 96315 投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花, 7 月 14 日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。消费者来电反映主办方处在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。

针对上述情况表, 7 月 22 日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉情况表向新浪微博进行通报,并就消费者反映的现象报告 和现阶段的退款情况表等事项进行查询。

此外,北京消协表示,希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,处置在公告中跳出这种“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,处在退款情况表应及时向消费者否认 完正的退款方案,明确退款期限、方法和流程,处置引发并非要的投诉。

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